Términos y Condiciones

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.proamigos.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Proamigos por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496, la que el Usuario puede revisar en el link adjunto: https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=61438

SEGUNDO: MODIFICACIONES

Proamigos se reserva, en todos los sentidos, el derecho de actualizar y modificar en cualquier momento estos Términos. En consecuencia, el Usuario debe revisar periódicamente los presentes términos y condiciones de uso, ya que pueden ser modificados. 

TERCERO: PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

A menos que se mencione lo contrario, todo derecho de autor, patente, secreto comercial y otro derecho de propiedad intelectual en todos los materiales en el sitio web (incluyendo, sin limitación, fotografías e imágenes gráficas) son y continuarán siendo propiedad de Proamigos o de los terceros que hubieran autorizado su uso. Por tanto, le queda prohibido al Usuario o visitante del sitio web, cualquier reproducción total o parcial, traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada, sin autorización previa y escrita por parte de Proamigos.

CUARTO: ACCESO A SERVICIO

Procuramos que el Sitio Web se encuentre disponible de forma normal las 24 horas del día, no obstante, no garantizamos el acceso continuo, ininterrumpido o seguro a cualquier parte del sitio web, de modo que estos pueden, por cualquier razón, no estar disponibles en algún momento. Nos reservamos el derecho a descontinuar o modificar el Sitio Web en cualquier momento y a nuestra sola discreción, sin necesidad de aviso previo.

QUINTO: MATERIAL Y CONDUCTA DEL VISITANTE

Cualquier material o información que usted transmita, publique o ingrese en el Sitio Web será considerado como no confidencial ni de su propiedad, salvo aquellos datos personales regulados en la cláusula 12. En conexión con lo anterior, Proamigos podrá copiar, divulgar, distribuir, incorporar y utilizar de cualquier otra manera este material y toda la información, imágenes, sonidos, textos y demás materiales para cualquier propósito comercial o no comercial.

El visitante o Usuario se obliga a abstenerse de utilizar el sitio web para distribuir, vender, licenciar, entregar o de otra forma poner a disposición cualquier servicio a terceros sin el  consentimiento previo y escrito.

SEXTO: REGISTRO

El Usuario que desee realizar compras a través del Sitio podrá registrarse señalando datos de carácter personal, los cuales podrían incluir su dirección o número telefónico, entre otros. El Usuario es responsable y garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. 

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

SÉPTIMO: COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico. Si el Usuario no desea seguir recibiendo las comunicaciones promocionales o publicitarias podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “clic” en el link dispuesto para ello. Proamigos puede tardar hasta 5 días hábiles para procesar tu solicitud. 

OCTAVO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, los cuales se corresponden con aquellos medios de pago autorizados por Pagofácil.  

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Proamigos, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Proamigos.

Proamigos no almacena, en ningún caso, los datos de las tarjetas de crédito registradas por los usuarios al momento de realizar los pagos.

NOVENO: FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.

La aceptación de ofertas o compras realizadas en el sitio web estarán sujetas a la confirmación y validación previa por parte de Proamigos, lo cual, junto con los requisitos generales establecidos en la ley, será  necesario para que pueda efectuarse la transacción. A efectos de confirmar la transacción Proamigos, o el tercero a quien éste le encargue dicha función, deberá verificar:

(a) Que dispone de los productos en stock al momento en que se realiza la compra.     
(b) Que valida y acepta el medio de pago utilizado por el usuario.
(c) Que los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.         

Se enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el sitio web, o bien, por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el sitio web.

El consentimiento se entenderá formado una vez aceptada la oferta por parte del Usuario y en el lugar en que ésta fue expedida, sin perjuicio que para efectuarse la transacción Proamigos debe enviar la confirmación escrita al usuario.

Los productos, precios y condiciones ofrecidas se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el Sitio Web, se podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario.

DÉCIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Cambios y Devoluciones

Si el producto comprado está erróneo o quebrado este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido pero con un máximo de 24 horas para notificar el inconveniente. Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, no haya sido abierto y que conserve su sellado y embalaje original.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, factura, u otro comprobante de compra.

En caso de devolución, Proamigos abonará el monto correspondiente en el medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial. El abono se efectuará dentro de un plazo no superior a 10 días a contar de la aceptación de Proamigos respecto de la devolución, la cual que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Derecho de Retracto

El Usuario tendrá el derecho a retracto establecido en la ley respecto de contratos celebrado por medios electrónicos, desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes que éste sea prestado.

Para ejercer el derecho de retracto el Usuario podrá emplear los mismos medios utilizados para celebrar el contrato.

No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto haya sufrido un deterioro por hecho imputable al Usuario.

Si el precio del producto fue cubierto total o parcialmente por medio de un crédito, al ejercer el derecho de retracto éste se resolverá, pero en caso de haber costos involucrados serán de cargo del Usuario cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.

Proamigos tiene la obligación de devolver al Usuario las sumas abonadas, sin retención de gastos y a la mayor brevedad posible, y en cualquier caso, sin exceder de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.

El Usuario deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro objeto que viniera con el producto, o su valor respectivo, previamente informado.

Garantías Legales

En los casos en que el producto no cuente con las características informadas por el sitio web o si se encontrare dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Dado que los productos comercializados por Proamigos son perecibles y consumibles, el plazo de devolución será el que se encontrare impreso en el mismo producto o en su envoltorio, a falta de ello, el plazo será de 7 días.

Se considerará como falla o defecto:

  1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
  2. Si los materiales, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, sustancias, ingredientes, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que se hubiese señalado en su publicidad.
  4. Si Proamigos y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  5. Si la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

DÉCIMO PRIMERO: DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos comprados serán enviados al Usuario al domicilio que éste haya señalado al registrarse en el sitio web o al momento de realizar el pago. Las entregas se realizarán entre los días lunes a domingo y podrán ser recibidas en el domicilio tanto por el Usuario como por terceras personas que estén presentes en dicho domicilio.

El servicio de despacho es realizado por una empresa externa, quien determina el costo del despacho cobrado en el monto final de la compra.

Usted entiende y acepta que en fechas de alta demanda, como días “Cyber” y otras promociones especiales, los despachos podrán tener un retraso de hasta 7 días hábiles dentro de Santiago y 10 para el resto de Chile. En cualquier caso, Proamigos no se hará responsable por el retraso del despacho imputable a la culpa o negligencia del courier externo o de su personal.

DÉCIMO SEGUNDO: POLÍTICA DE PRIVACIDAD / PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Proamigos y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Proamigos jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico

Proamigos  presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Proamigos  pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Proamigos garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Proamigos deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.